TOP

履行社會責任情形

更新日期: 110/5/20

履行社會責任情形及與上市上櫃公司企業社會責任實務守則差異情形及原因

一、公司是否依重大性原則,進行與公司營運相關之環境、社會及公司治理議題之風險評估,並訂定相關風險管理政策或策略?

運作情形:
  • 為完善本公司風險管理機制,強化公司治理成效,確保風險管理之完整性、有效性及合理性,並能有效評估及監督公司風險承擔能力、決定風險因應策略及風險管理程序遵循情形,本公司「風險管理辦法」及相關「風險管理政策」業經108年6月19日第八屆第27 次董事會核准訂定,以合理確保本公司中長期策略規劃及目標之達成。
  • 據本公司經營及營運活動,以積極並具成本效益之方式,盤點及辨識對營運及獲利可能造成影響之風險,主要考量經營環境、營運、財務、危害性事件等各種面向,並檢視企業風險管理之完整性及風險控制之有效性,進行與營運相關之環境、社會及公司治理等重大議題之風險評估,據以建立運作架構並鑑別出主要風險類別,更多的資訊請詳風險因應措施及作為
  • 以上風險管理相關機制、議題、評估及政策之訂定等,本公司各層級之委員會(如:審計委員會、安全委員會、資訊安全委員會及公司治理推動委員會轄下企業社會責任小組⋯等) 皆參與及協助推動。
運作情形:
  • 本公司自107年起積極推動落實風險管理機制,每年一次向董事會報告其運作情形,歷年來主要運作情形如下:
    1. 107年
      於107年12月13日第八屆第21次董事會報告風險管理報告,並經董事會同意洽悉在案。
    2. 108年
      1. 於108年頒布風險管理辦法及風險管理政策。
      2. 於108年9月18日第八屆第30次董事會報告年度風險管理報告(風險管理執行情形及進度),並經董事會同意洽悉在案。
    3. 109年
      1. 於109年9月16日第九屆第6次董事會報告年度風險管理報告(風險管理執行情形及進度),包含公司所面臨的風險類別、風險管理重點與風險評估,以及各風險類別管理權責單位對於所面臨之風險皆已採取適當之回應措施,並適當記錄風險管理程序及其執行結果。
      2. 為加強落實風險管理機制,安排相關同仁接受相關風險課程,受訓人數383人,共1,245 小時,以強化本公司作業風險文化意識及認知。

二、公司是否設置推動企業社會責任專 (兼) 職單位,並由董事會授權高階管理階層處理,及向董事會報告處理情形?

運作情形:
  • 本公司設有「公司治理推動委員會」,其由董事長督導,總經理擔任主席,以及由經理部門高階主管擔任委員,每二個月固定召開會議,另因應特殊議題得隨時召開,研擬公司治理及企業社會責任之政策、制度及功能之優化策略、擬訂各項公司治理強化措施及檢討企業社會責任政策等供決策階層參考,並於每年定期向董事會報告整體公司治理及企業社會責任推動執行情形及實施成效,並依重大性原則,進行與營運相關之環境、社會及公司治理等重大議題之風險評估及管理作業。
  • 「公司治理推動委員會」轄下設置公司治理規劃小組、企業社會責任小組及誠信經營小組,委員會設置及相關執行情形亦提報於本公司109 年6 月17日第九屆第3 次董事會同意洽悉在案。「公司治理推動委員會」主要年度工作計畫及職掌如下:
    1. 檢視公司組織效率之允當性及有效性,確保管理權責相符。
    2. 檢視内部風險管理、稽核及內控制度程序之有效性,落實潛在風險之管控作業。
    3. 檢視公司資訊及訊息之處理與揭露等作業程序,確保公司對外資料揭露之正確性及透明化。
    4. 檢視營運過程中之法律遵循情形,擬訂落實管控策略。
    5. 制定及檢討本公司落實企業社會責任、誠信經營之政策、管理方針及具體推動計畫。
    6. 擬訂增進投資人關係之相關活動計畫。
    7. 管考本公司參與公司治理評鑑準備進度及執行情形。
    8. 追蹤董事會各項與公司治理相關之決議待辦事項。
    9. 研議其他重大公司治理事項之策略規劃。
  • 「公司治理推動委員會」之詳細運作情形詳如本公司網站「公司治理」專區之「公司治理架構及公司組織圖」專頁。
  • 本公司依董事會於105 年3 月通過之「企業社會責任實務守則」,實踐企業社會責任,積極推動公司治理、社會公益和落實環境永續,並將其納入公司營運策略與管理目標。另「公司治理推動委員會」轄下所設置之「企業社會責任小組」,由企劃室副總經理擔任召集人,並由各處室部門代表組成,負責規劃與推展企業社會責任相關活動,編製企業社會責任年度報告,並於每季召開會議討論企業社會責任推動事宜,且於每年定期向董事會報告本公司企業社會責任具體成果及推動情形,109 年度本公司企業社會責任具體成果及推動情形業經提送本公司109 年6 月17 日第九屆第3次董事會報告洽悉在案。「企業社會責任小組」主要年度工作計畫及職掌如下:
    1. 統籌全公司近期企業永續發展方向及目標擬定。
    2. 制定未來企業社會責任長期推動策略及方向。
    3. 督導公司內部各權責單位,針對各自業務職掌範圍,規劃及提報年度企業社會責任相關策略及計畫。
    4. 協調各部門執行企業社會責任相關活動及專案。
    5. 負責企業社會責任報告書之審閱及定稿。
    6. 其他與企業社會責任相關事項之審定或備查。
  • 「企業社會責任小組」之詳細運作情形詳如本公司網站「公司治理」專區之「公司治理架構及公司組織圖」專頁。
  • 本公司企劃室亦負責企業社會責任之策劃與推展,將企業社會責任觀念深入至沿線基層各角落。
  • 本公司持續履行企業社會責任的踏實步伐,並彰顯真摯的服務精神,以拉近旅客與在地關係為使命,成為美好生活的連結者。本公司同時也積極連結聯合國永續發展指標以及核心本業的永續經營措施,讓台灣與國際同步接軌。
  • 本公司「108 年台灣高鐵企業社會責任報告書」已於109 年6 月發行,有關本公司企業社會責任之具體推動計畫與實施成效請詳以下項目七、「其他有助於瞭解企業社會責任運作情形之重要資訊」,詳細內容亦揭露於本公司網站「企業社會責任」專區及其下之「永續發展」專頁。

三、環境議題

運作情形:
  • 本公司依據ISO14001 環境管理系統架構,建立環境管理制度,訂定「環境管理手冊」,以具體落實各項環境管理要求,並於109 年通過ISO 14001 環境管理系統驗證並取得證書,驗證效期自109年9月25日至112年9月24日。

運作情形:
  • 本公司依據安全舒適、環境保護、節能減碳原則,研訂本公司環境管理目標及策略,持續致力減少能資源與水資源使用,定期審查環境目標,並採取適當的程序及措施來預防或減輕對環境可能之衝擊。

運作情形:
  • 台灣高鐵公司積極面對氣候變遷造成的衝擊,依據國家發展委員會所提之「國家氣候變遷調適政策綱領」,我們持續協助交通部運輸研究所辦理因應氣候變遷調適之相關研究,參與鐵公路氣候變遷調適資訊平台之建置與功能擴充,強化該資訊平台脆弱度及風險分析功能,以支援鐵公路主管機關在氣候變遷下之決策分析。此外,本公司也與交通部中央氣象局簽署「跨界防災合作備忘錄」,透過互惠合作強化氣象判讀能力,並作為台灣高鐵平時與災時執行疏運決策以及評估軌道安全的重要參考。
  • 另本公司自102 年即配合政府推動再生能源政策,與電業公司合作利用烏日基地、燕巢總機廠及左營基地廠區內之廠房屋頂,設置總發電容量約為5,359KW 之太陽能發電設備;107 年起並陸續於烏日基地、左營基地、六家基地、桃園車站、嘉義車站及台南車站利用基地滯洪池、車站戶外汽機車停車位與屋頂,推動設置6 處租賃型太陽能發電系統,總發電容量約為3,811 KW,並已於109 年全部與台電並聯發電。
  • 此外,本公司於苗栗、彰化及雲林車站,利用站體外圍屋面及遮陽雨庇,設置太陽能發電容量共計258 KW,以輔助發電供車站使用,減少碳排;並於107 年申請並取得此3 處車站太陽能發電量之再生能源憑證核發。
  • 氣候變遷所帶來的主要風險在於對鐵路的脆弱度影響,包含極端高溫、海平面上升、降雨量與降雨強度的增加、颱風氣旋,甚至閃電等劇烈天氣現象發生頻率與張力的提高,皆可能帶來對高鐵營運之衝擊。本公司現階段(107~111年) 採行的調適行動方案包含:
    1. 建置邊坡安全預警系統。
    2. 強化隧道洞口邊坡之防護工程。
    3. 高鐵河川橋沖刷風險評估及防護設計。
  • 氣候變遷對本公司現在及未來的潛在之風險、機會及因應措施詳註3。詳細內容揭露於本公司網站「企業社會責任」專區中「智慧運輸」之「災害預防」專頁。

運作情形:
  • 本公司持續推動「節能自主管理、減少用電量、轉移尖峰用電及合理用電」等四大節能方案,訂定「場站每年節電率」( 平均服務每名旅客之用電度數)減少大於0.86% 為節電目標;在水資源保護及管理上,以節約用水、減量及回收再利用為用水管理政策,訂定「場站每年節水率」( 平均服務每名旅客之用水度數) 減少大於3.42% 為節水目標;另為具體量化本公司整體能源消耗所產生二氧化碳排放之趨勢與現況,建立「每延人公里碳排量」指標,以每年「減碳率」大於1.5% 為目標。
  • 109 年因嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19) 疫情造成旅運量下滑,依奉核調整之109 年節能目標值,109 年各項目標之達成情形分別為:「場站節電率」減少8.94%(>0.86%);「場站節水率」減少5.34%(>3.42%);「減碳率」減少11.18%(>1.50%)。
  • 本公司每年統計溫室氣體排放量、用水量及廢棄物總重量亦揭露於當年度之「企業社會責任白皮書」,過去兩年(108~109) 之資料如下:
項次(年) 溫室氣體排放量(噸 CO2e) 用水量(度) 廢棄物總重量(噸)
108 319,844.04 723,602 7,235.92
109 312,636.50 688,002 9,321.92
  • 溫室氣廢棄物總重量
    此外,本公司也自願性辦理車站105~108 年組織型溫室氣體排放量盤查及外部查證,並取得ISO14064 查證聲明書。(109 年之車站溫室氣體排放量,預計於110年12月前完成盤查及查證作業)。

四、社會議題

運作情形:
  • 本公司「企業社會責任實務守則」第四章「維護社會公益」第18 條專章明定相關規範,遵循國際人權公約,如性別平等、工作權及禁止歧視等權利,制定相關之管理政策與程序。
  • 本公司遵循國際人權公約之精神,並配合軌道運輸業特性,於107 年訂定「人權政策」並揭露於本公司網站及年報,恪遵國內勞動暨相關法規,支持並遵循聯合國《世界人權宣言》、《商業與人權指導原則》、《全球盟約》及國際勞工組織《工作基本原則與權利宣言》等國際人權公約所楬櫫之原則,如結社自由、集體協商權、關懷弱勢族群、禁用童工、消除各種形式之強迫勞動、消除僱傭與就業歧視等,並確認人力資源運用政策無性別、種族、社經階級、年齡、婚姻與家庭狀況等差別待遇。
  • 本公司亦訂有各項公司治理、環保、公共事務、採購及人事等相關管理規章,明確規範與人權政策相關之要求,辨識重要人權議題以作為推動風險減緩措施之依據。以及本公司所訂「供應鏈管理政策」亦承諾本公司除要求採購的品質、成本、交期及服務外,同時應納入合理利潤、社會責任、勞工安全、人權及環境保護等議題,做為管理決策及執行依據,本公司辦理招標時均於投標須知中要求投標廠商不得歧視性別、原住民或弱勢團體人士,或僱用童工,與所有合作夥伴持續提升與改善人權相關議題之管理,降低潛在危機與衝擊。並在本公司有限資源下,積極參與社會公益與在地經營活動,期能與配合團體保持永續關懷之互動模式,落實關懷社群、深耕在地。對於危害勞工權益之情事,本公司並提供有效及適當之申訴機制,確保申訴過程之平等、透明。另詳細內容揭露亦於本公司網站「關於高鐵」中「政策法規」其下之「人權政策」及「人權政策與人權風險減緩措施執行情形」專頁。

運作情形:
  • 本公司訂有「福利辦法」,除規範員工給假、保險、喪葬補助費、健康檢查等項目外,為讓員工樂在工作,公司亦致力於打造友善的工作環境,包括團膳、遷調補助、交通接駁、制服清洗等,更提供員工心理諮詢、醫療就醫協助、員工乘車優待與職工福利等事項。另為掌握市場福利水準,公司每年定期檢視及比較相關資訊,以提供員工全方位之福利。109 年因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19) 疫情持續升溫,本公司為照顧同仁,於特定期間提升公司團體保險保障內容,讓同仁在防疫期間能安心工作。
  • 本公司訂有「退休辦法」,並依法令規定為具有舊制年資員工提撥退休金,成立勞工退休準備金監督委員會,定期於每季召開會議審議退休金提撥給付及其它依法應審議事項;適用勞工退休金條例( 勞退新制) 員工,本公司依法令規定,提繳勞工退休金至勞保局設立之勞工退休金個人專戶,讓員工退休後生活能有一定保障。
  • 本公司「薪資報酬委員會組織規程」明訂應定期檢討董事及經理人之績效評估與薪資報酬之政策、制度、標準與結構也會參考同業通常水準支給情形;員工酬金部分係考量公司財務狀況、經營績效及政策,以及所擔任職務之職責、工作能力與績效表現來確保競爭力及激勵性;此外,如當年度公司有獲利,依本公司「公司章程」規定提撥百分之一以上為員工酬勞。
  • 本公司訂有「薪資管理辦法」做為員工敘薪之依據,且積極掌握市場薪資水準並定期檢視本公司之薪酬政策,另依「薪資給付辦法」已明訂各項工作津貼及獎金,以體恤及獎勵員工在工作上的努力付出,相關獎金亦視公司年度經營績效( 經營成果)、財務狀況、營運狀況及個人工作績效核給年終獎金與績效獎金,並有相應之調薪機制,提供員工良好的薪酬福利條件,109 年已依員工績效進行年度調薪,含結構調薪整體調幅約3.42%,以達到獎勵員工的目的。

運作情形:
  • 本公司每半年定期執行總公司、桃園運務大樓、12 車站及4 基地作業環境監測,以提供員工安全與健康之工作環境。
  • 本公司每年訂定「年度安全衛生教育訓練計畫」,包括職安衛相關教育訓練課程,訓練執行完成率超過100%。此外,本公司針對新進人員、在職人員規劃加強員工對安全衛生標準、作業程序及規章的認知及能力等安衛宣導活動,109 年度辦理超過576 場。
  • 依據政府職業安全衛生法訂定「執行職務遭受不法侵害預防計畫」並輔導各單位據以實施,確保工作安全及身心健康。
  • 每年定期實施年度職業安全衛生稽核,評估受稽核單位是否已履行其應盡之責任及依相關規章執行業務,109 年實施11 場次。
  • 本公司訂有「台灣高速鐵路股份有限公司安全衛生工作守則」、「職業安全衛生管理計畫」、「鐵路營運安全手冊」、「行車實施要點」、「運轉作業規定」、「行控中心/ 車站控制室/ 基地控制室作業手冊」以作為高鐵安全運行及管控之作業依據,並依前揭各規章之規定,至少每三年定期檢討更新。
  • 提供員工實質獎勵以鼓勵員工提報虛驚事件之管理方案。如「虛驚事件與職安衛危害通報獎勵方案」等,增進職業安全衛生意識。
  • 辦理多項交通安全管理措施,如交通安全講座、機車安全駕駛推廣訓練。另提供員工機車健檢活動及新竹、台中、高雄地區員工上下班交通接駁車免費搭乘方案。
  • 安排行車人員及一般員工健康檢查,提供45 歲以上員工每年一次及未滿45歲員工每兩年一次健檢,檢查項目均優於法令規定。並自107 年起增加資深員工(45 歲以上且年資滿10 年以上) 之進階鏡檢及影像檢查項目,並依個別需求供彈性規劃健檢方案。109 年行車人員健檢到檢率100%,一般人員健檢到檢率亦至少95% 以上。
  • 建置「職醫線上預約系統」,使服務達到最大可近性。勞工健康服務醫師臨場服務147 場次,辦理工作現場危害評估、健康諮詢、居家及醫療場域傷病關懷、復工、選配工評估等,稗益員工得到周全的健康服務。
  • 本公司於總公司、運務大樓及各維修基地皆設置醫護室;並於各營運車站設置優於相關法令規範之保健室,且皆配置護理師執勤,以提供旅客及員工緊急醫療協助,並辦理員工健康促進及管理。
  • 每二年定期執行人因性危害預防、異常工作負荷促發疾病預防、母性健康保護等計畫等健康管理問卷調查,分析員工健康風險,適時介入接受特殊保護,提供預防性的照護與管理。
  • 心理健康保護方面設有專線電話與電子信箱等多元溝通管道,提供同仁安心服務。
  • 實施安全管理稽核與營運事件調查,維護高鐵營運系統安全。
  • 提供第一線同仁有關危險物品辨識與維安應變處置訓練計102 人次。
  • 進行保全承商績效評鑑,定期查核沿線各車站/ 基地/ 總機廠門禁管理。
  • 辦理各式防救災演( 訓) 練,使員工熟悉所需具備之應變程序與技能。
  • 辦理高鐵現場指揮暨救災工程師訓練,使員工有指揮應變協調能力。
  • 辦理新進員工個資認知訓練6 個梯次,個資年度複訓合計4,609 人次。
  • 台灣高鐵自成立以來,於興建過程中即建立並維護職業安全衛生管理系統。106 年7 月順利通過英商勞氏檢驗股份有限公司(LRQA) 評審,完成台灣職業安全衛生管理系統(TOSHMS)CNS 15506 及職業安全衛生管理系統國際認證OHSAS18001 之雙驗證,並於109 年6 月通過英國標準協會(BSI) 評審,完成(TOSHMS)CNS 45001 及ISO 45001 之轉版驗證。目前效期(TOSHMS) CNS 45001 及ISO 45001為109 年7 月19 日到112 年7 月18 日,均在有效期限內。
  • 本公司職安衛管理系統驗證範圍,涵蓋高鐵通過之台灣西部走廊地區所有管理範圍,包括車站、維修基地、沿線設施以及辦公場所等,是台灣範圍最大的職安衛管理驗證。

運作情形:
  • 本公司建立以安全及服務兩大系統為主軸之訓練體系,導入核心職能、專業職能、管理職能等三大職能構面,展開高鐵專屬訓練系列,提供員工完整之職能訓練體系課程。

運作情形:
  • 本公司對產品與服務之顧客健康與安全、客戶隱私、行銷及標示,均遵循鐵路法及相關法規辦理,同時於旅客運送契約訂有明確規範,於公司網站及車站充分揭露,供消費者查詢以保護消費者權益。並設有客服專線(4066-3000)和相關顧客意見箱及內部處理程序,可有效處理消費者意見。

運作情形:
  • 本公司已制定供應商管理政策,並揭露本公司所要求環保、社會、安全或衛生等議題遵循相關規範及實施情形
  • 詳細內容揭露於本公司網站「企業社會責任」專區之「供應鏈管理」專頁。

五、公司是否參考國際通用之報告書編製準則或指引,編製企業社會責任報告書等揭露公司非財務資訊之報告書?前揭報告書是否取得第三方驗證單位之確信或保證意見?

運作情形:
  • 本公司企業社會責任報告書依循全球永續性標準理事會(GSSB) 之GRI 永續性報導準則(GRI Standards) 核心選項(Core) 的要求、上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法,以及上市上櫃公司企業社會責任實務守則。
  • 本公司企業社會責任報告書透過第三方驗證機構─英國標準協會(BSI) 確認遵循GRI 準則核心選項,並符合AA1000AS with 2018 Addendum TYPE II 高度保證等級,第三方驗證機構出具之獨立保證意見聲明書亦納入報告書附錄中。

六、公司如依據「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」定有本身之企業社會責任守則者,請敘明其運作與所定守則之差異情形:

運作情形:
  • 本公司之運作情形與本實務守則並無實質差異。

七、其他有助於瞭解企業社會責任運作情形之重要資訊:

運作情形:
  • 參與財團法人台灣永續能源研究基金會主辦之「2020 年台灣企業永續獎」,榮獲綜合績效獎之「十大永續典範企業獎( 服務業組)」,及企業永續報告獎之「白金獎」。
  • 台灣高鐵為落實環保節能政策,建築物皆朝向「生態、節能、減廢、健康」等永續環境設計理念,高鐵苗栗站、彰化站及雲林站皆設置太陽能發電設施發電供車站使用,並申請再生能源憑證,三個車站並分別榮獲內政部核發之鑽石級、黃金級及黃金級綠建築標章證書及綠建築標章銘牌。
  • 109 年向環保署申請展延「高速鐵路運輸服務碳足跡」標籤5 年有效期限(109 年12 月17 日至114 年12 月16 日),獲發更新的碳足跡標籤證書( 碳標字第2014910001 號),認證碳足跡為:32 gCO2e/ 每人- 每公里( 每延人公里),並因達到3 年內減碳量3% 以上之承諾( 減碳達4.92%),再獲發「減量標籤證書」( 減碳標字第R2014910001 號)。
  • 本公司105 年各車站溫室氣體排放量於106 年10 月6 日取得第三方查證單位簽發ISO14064 查證聲明書;106 年排放量於107 年12 月26 日取得;107 年排放量於108 年11 月22 日取得;108 年排放量於109 年9 月14 日取得。
  • 本公司苗栗站、彰化站及雲林站太陽能發電系統,109 年共發電202.6 千度,計產出202 張再生能源憑證。
  • 99 年起,舉辦「高速傳愛 助學計畫」活動,12 年來累計善款超過1.48 億元,估計幫助超過2 萬7 千名弱勢學童實現學習的夢想。
  • 98 年起,推出「微笑列車」專案,與各地教育、慈善機關合作,協助弱勢族群體驗搭乘準點又便捷的高鐵圓夢,迄109年累積共803 個弱勢團體、143,181 人次參與。
  • 101 年起,推動「寒冬送暖 捐血傳愛」活動,協助國內各大醫療院所儲備足量的醫療用血以備不時之需,109 年活動舉辦12 場次,募得3,699 袋血,創下歷屆新高,9 屆活動累積13,767 袋熱血。
  • 104 年起辦理「藝起來高鐵」活動,以藝文展演的人文魅力讓車站與在地生活緊密相連,6 年來累積573 個團體,17,052人次於9 個車站( 桃園站、新竹站、苗栗站、台中站、彰化站、雲林站、嘉義站、台南站、左營站) 登場演出,博得社會大眾與旅客一致好評。
  • 台灣高鐵探索館於106 年1 月5 日開幕,展示自台灣鐵道所經歷之3 次空間革命開始,接續高速鐵路政策、BOT 選商與議約、台灣高鐵成立、興建到正式營運的歷史,透過典藏文物與說明,讓參觀者清楚瞭解台灣高鐵發展的歷程,109 年共373 團,計33,810 人來訪參觀。
  • 更多本公司企業社會責任資訊請參考本公司網站「企業社會責任」專區。