TOP

友善職場

保障權益,貼心關懷

 

台灣高鐵重視每一位員工的聲音,並相信良好的雙向溝通是企業永續經營不可或缺的重要因素,就此我們建立多方申訴與溝通管道,除制定員工申訴辦法,亦透過每月與高鐵工會 之各項議題討論會議,及每季於19個事業場所舉辦的勞資會議了解員工需求,以維持勞資和諧。此外高鐵建置性騷擾防治及申訴管道,並執行相關訓練課程及性騷擾防治宣導,以守護台灣高鐵職場工作者的身心安全,防止公司內、外部性騷擾事件之發生。

台灣高鐵員工申訴之處理流程如下圖所示,2021年總計收到4件員工申訴事件,主要關於人際及管理議題,所有案件皆依循員工申訴流程辦理,且皆已完成回覆及結案。台灣高鐵未來也將持續正面積極處理同仁之申訴意見,以維持勞資和諧,建立開放溝通的健康職場。

員工申訴流程

在員工關懷方面,台灣高鐵依據「性別工作平等法」及「勞工健康保護規則」擬定相對應的內部設備與關懷措施,並制定「員工心理保護辦法」以妥善照顧不同面向的員工需求。打造更貼近人心的工作環境,我們更於2021年引進外部「員工協助方案」,幫助員工因應各類型問題,及時提供支援協助,維護員工身心健康。詳細說明如下:

我們亦根據不同職務需求,規劃專題講座與培訓課程,以增進知能、協助員工紓緩壓力並促進工作環境和諧,2021年課程相關資訊與參與人數如下表:

管理機制與績效

台灣高鐵為深耕「以人為本」的安全文化,自營運以來便建置職業安全衛生管理系統,且持續精進管理系統之績效,於2020年完成(TOSHMS)CNS 45001及ISO 45001之轉版驗證,並在2021年進一步通過勞動部「職業安全衛生管理系統績效認可」展延認證。截至2021年底,台灣高鐵職業安全衛生管理系統的範疇涵蓋車站、維修基地、沿線設施以及辦公場所等,涵蓋之工作者人數為4,688人,承攬商累計91,572人次,且經內部與外部稽核的通過率為100%。

台灣高鐵亦訂有安全衛生政策 之規範,定期召開「職業安全衛生委員會」(設置主任委員1人,執行秘書1人,委員17人,其中勞工代表7人,占總人數三分之一以上)及職安衛管理相關會議,促進各單位與勞工代表共同審議公司各項職業安全衛生議題,並將決議之事項透過內外部網站公告。

台灣高鐵建置系統與政策以提升公司整體職業安全意識,並持續推行員工安全衛生訓練,選擇7項特殊有害作業如生產性機械、高空工作車、捲揚機、營造、缺氧、電焊、化學品使用與處置等進行訓練,強化員工緊急因應能力 ,並透過佐證文件確認承攬商安全衛生訓練的執行情形。2021年共計677名員工完成該訓練,共計2,913小時,訓練資訊詳如下表:

除落實內部之職業安全衛生管理,台灣高鐵亦積極與供應商夥伴溝通,共同戮力打造友善健康職場。本公司於2021年度導入承攬商職安衛管理系統,訂定承攬商進入場站或運務中心等區域工作之申請與審查程序,結合既有「承攬管理計畫」,同步要求承攬商於進場施工前需提送「職業安全衛生管理計畫」,期盼透過上述制定上述規範,強化供應商職業安全衛生面向的績效表現。

為管理台灣高鐵之職安衛績效,高鐵藉由設定量化與可追蹤的指標進行衡量,採用定期與不定期之巡檢與稽核機制,確實執行內部管理機制,2021年台灣高鐵員工與承攬/供應商的職業安全衛生管理目標達成情形及職業安全指數如下表:

職業安全衛生管理目標

註:
1. 職安衛管理目標結算日期為 2021 年 12 月 31 日。
2. 總合傷害指數= √[(失能傷害頻率 × 失能傷害嚴重率)÷ 1000]
3. 2021 年台灣高鐵員工共發生 21 件工作場所外交通職災。
4. 2021 年承攬商罹災且須住院治療之災害共 4 件,其中 2 件為跌倒,另 2件分別為不當動作及被切、割、擦傷。

針對職業災害,高鐵建構「危害辨識、風險評估及風險控制程序」,以便透過危害辨識、現有防護設施檢視、風險評估與管控措施等步驟預先降低職業災害之機率與嚴重性,並應用分級管控,消除危害將風險降至最低。此外,高鐵亦指派完訓之各單位危評人員透過內部平台揭露各項作業的危害評估資訊,且每年重新檢查危害控制措施的有效性,以持續降低及管控作業風險。2021年共完成超過13,552項的危害辨識與風險評估。

危害辨識、風險評估及風險控制程序

針對可能造成職業安全衛生風險之情事,高鐵鼓勵所有工作者主動提報,並要求各單位確實通報虛驚事件與職災缺失,以利消彌隱匿、發現真正根本原因和改善潛在危害風險,我們亦透過公司規章與公告確保職災事故通報順暢。2021年高鐵職安衛虛驚事件共131件,其中以「跌倒」及「被切、割、擦傷」情事佔比最高,了解實際情況後,我們透過環境優化、安全宣導與防護設備定期檢修等面向以持續完善工作安全。

若工作者執行職務發現有立即危害之虞,則以國內「職業安全衛生法」為優先依循準則,工作者可自行停止作業及退避至安全場所,而直屬主管獲知通報後,亦會啟動後續處理措施排除危害狀況,以確保工作者安全;如實際災害發生,經通報內部與當地主管機關後,高鐵隨即根據「職業災害通報與調查流程」啟動調查,期以最快速度有效處理事故與減少負面衝擊。調查時,除由發生職災人員之直屬單位主管擔任職災調查小組主持人外,亦會會同勞工代表共同實施,以確保勞工權益。

職業災害通報與調查流程

台灣高鐵2021年無員工職業傷害所造成的死亡事件與嚴重傷害事件,可記錄之職業傷害數為1件,事故原因為作業過程中腳踩到濕滑地面,導致人員重心不穩,頭部後仰撞地。所有非員工但其工作及/或工作場所受組織所管控之工作者,可記錄之職業傷害的數量4件,職業傷害的主要類型以跌倒所占比例為高。高鐵持續透過安全衛生宣導,提醒所有工作者行走時應隨時注意地面狀況、勿分心,且上下樓梯應使用扶手,以預防跌倒與衝撞。而為防範墜落滾落危害,已全面檢視並評估設置安全防護措施(如護欄、護蓋等),以確保作業環境安全。

在不隱匿管理機制之運作下,台灣高鐵所有職災事件皆確實通報,今年亦無發生職業病相關情事,未來我們也將持續優化管理職業安全衛生相關措施,以便積極提高同仁安全意識。

職業安全指數表

註:
1. 本表依循職業安全衛生法及職業災害定義及全球永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI)所公布之指標計算。
2. 職業傷害造成之死亡比率 =(死亡職業傷害人次數 / 總經歷工時)x200,000。
3. 嚴重的職業傷害比率 =(嚴重的職業傷害人次數 / 總經歷工時)x200,000,備註:員工 0 件 0 天;承商 0 件 0 天。
4. 可記錄之職業傷害比率 =(有通報職災人次數 / 總經歷工時)x200,000,備註:員工 1 件 33 天;承商 4 件 75 天;已扣除註 2, 3。
5. 總經歷工時,員工為 9,412,680 小時;承攬商採年度累計進出場人次數(91,572 人次)* 每日以 8 小時計 = 732,576 小時。

為持續促進高鐵員工之健康與安全,台灣高鐵持續落實職場安全措施,舉辦健康促進講座與課程,並針對新進員工加強相關訓練,守護內部夥伴之健康與福祉,2021年相關健康促進活動如下:

健康促進活動

註:非正式員工亦享有健康促進活動之權益(除年度健檢)。

宅家好生活 T Living內部線上活動

2021年因COVID-19疫情影響,為響應政府防疫的宣導,台灣高鐵公司策畫「T Living線上系列活動」,透過趣味專案在防疫時期凝聚同仁向心力,鼓勵同仁為居家生活帶來更多創意,專案辦理相關成果如下:

  • 「宅家好佳在 投稿樂分享」:邀請同仁分享個人/親子在家偕同進行的各式有趣活動,收到同仁線上投稿篇幅共計277篇。
  • 「捐血及時 愛不延遲」:2021年國內疫情升溫之際,國人外出頻率相對減少,致使血液庫存量更為匱乏,本公司積極呼籲平常具備捐血習慣的高鐵同仁,在做好個人防護的狀況下,不吝展現熱情,共同挽袖捐血,活動吸引273人報名,合計221人完成熱血之舉。
  • 「(Re)sale二手拍賣市集」:為促成永續利用的循環美好,鼓勵同仁將家中物況良好的物件透過線上平台交流,賦予舊物「新生」意義,此次拍賣市集共計220件商品上架,逾120件好物重獲第二生命。

除了提供透明公平的薪酬制度,台灣高鐵堅信建置完善的福利制度亦是支持員工在公司持續發展的重要關鍵。我們提供育兒支持、工作生活平衡、工作協助、生活支持等多元的福利,協助員工同時兼顧工作及生活,並依法設立職工福利委員會;此外,高鐵公司亦定期透過外部顧問公司之市場調查檢視內部既有福利政策,確保福利計畫持續保有市場競爭力,也因時制宜因應COVID-19之疫情及接種疫苗需求,為同仁加保法定傳染病保險及疫苗險。而為促進員工安居樂業,台灣高鐵除現有育嬰留職停薪制度,亦持續思考如何保障員工薪資與職涯發展不受限,鼓勵員工「放心生育,安心育嬰」。凡申請法定留職停薪(含育嬰、傷病及兵役)之員工,不論性別,留停期間若遇公司實施調薪,仍可於復職後適用年度調薪制度,保障其勞動條件。

另外,因應2021年COVID-19之疫情,高鐵為降低員工之感染風險,擴大實施彈性上下班時段,採用出勤分流制度,並導入分組居家工作之防疫措施,全力保障員工健康。

台灣高鐵員工福利及工作協助項目

註:台灣高鐵健康檢查措施優於法令規定,一般員工 45 歲以上每年檢查 1 次,45 歲以下每二年檢查 1 次;行車人員每年檢查 1 次。2021 年一般及行車人員年度體檢已於 3 月至 10 月辦理完成,行車人員完成率 100%。

退休制度及實施情形

本公司為安定員工退休後生活,依法訂定退休辦法,成立勞工退休準備金監督委員會,並定期於每季召開會議審議退休金提撥給付及其它依法應審議事項。

本公司退休福利計畫係依「勞動基準法」及「勞工退休金條例」規定辦理

a. 確定給付制退休計畫:適用「勞動基準法」或適用「勞工退休金條例」之退休金制度並保留適用該條例前之服務年資者屬之。台灣高鐵按月提撥員工每月薪資總額之百分之二,作為員工退休基金,並交由本公司勞工退休準備金監督委員會以該委員會名義存入臺灣銀行之專戶,每年度委由合格精算師進行退休準備金之精算,保障同仁未來請領退休金之權益。

b. 確定提繳制退休計畫:適用「勞工退休金條例」之退休金制度者屬之。台灣高鐵按月提繳工資百分之六作為退休金並存於勞保局設立之勞工退休金個人專戶。

c. 退休金提撥情況:

退休計畫 確定給付制 確定提繳制
適用法源 勞動基準法 勞工退休金條例
提撥狀況 按月提撥員工每月薪資總額之百分之二 按月提繳員工每月薪資百分之六
109 年度提撥總數新台幣 15,874 仟元 109 年度雇主提撥總數新台幣 190,370 仟元
退休條件

a. 自請退休:員工符合下列情形之一者,得自請退休:
i. 工作十五年以上年滿五十五歲者。
ii. 工作二十五年以上者。
iii. 工作十年以上年滿六十歲者。

b. 強制退休
i. 年滿六十五歲者。
ii. 身心障礙不堪勝任工作者。

c. 退休金給付與標準:
i. 確定給付制退休計畫:公司應給付員工之退休金,自員工退休之日起三十日內一次給付之,並依勞動基準法第五十五條規定,根據員工服務年資之基數及核准其退休時六個月平均工資計算,十五年以內 ( 含 ) 的服務年資滿一年給與 2 個基數,超過十五年之服務年資每滿一年給與 1 個基數,惟基數累積最高以 45 個基數為限;強制退休之員工,其身心障礙係因執行職務所致者,依前述法令規定加給百分之二十。
ii. 確定提繳制退休計畫:員工新制退休金專戶內金額之請領,依勞工退休金條例及其施行細則與相關法令規定,由員工直接向勞保局請領。